花30万买块劳力士 竟是十几年前库存货?消保委回应

  花30万买了块劳力士,但没戴多久后,却发现走时不准,找了维修中心后,却发现这块表竟然是11年前的库存货。

  近日,南京的林女士就碰到了这样的“烦心事”。

  花30万买块劳力士 竟是十几年前库存货?消保委回应

  30万的表每天误差达15~20秒

  据荔枝新闻,2020年6月,林女士在南京金鹰购物中心周大福钟表行劳力士专柜购买了一块劳力士日志型带钻玫瑰金女表,售价为299700元。戴了一段时间后,林女士发现手表走时明显不准。

  “发现这个表有时快、有时慢,差不多一个月快慢达20到30分钟,一天划下来一分钟左右。”林女士说,当时买表时,销售人员说没有现货,表后来是从深圳周大福钟表有限公司寄过来的。

  花30万买块劳力士 竟是十几年前库存货?消保委回应

  林女士之所以选劳力士有一个重要原因,就是看中了它的超卓天文台精密时计认证,这一认证比瑞士官方天文台认证还要严格,确保腕表平均误差为每天正负两秒以内。既然是如此精密的认证,为何自己的手表却出现了很明显的走时误差呢?

  于是林女士找到了许多维修中心进行检测,校验的结果是手表静止状态下每天快慢误差为15到20秒。

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  为什么新买的表有这么大的误差呢?林女士疑惑,又找了南京几家有名的二手手表回收机构,“基本确认我这块表是2009年的,也就是说,我花原价购买了一块11年的库存表。”林女士说。

  据江苏城市频道《零距离》栏目,对于这种问题,林女士觉得有些无法接受,她找到了媒体来到了当时购买劳力士表的这家专柜,可没想到专柜的工作人员并不愿意接受采访,而且也不愿意告诉林女士这块手表的生产日期。对于林女士的疑问,销售人员振振有词,他们说:在销售的时候不需要向客人提供生产日期,客人也没有权利知道这块劳力士表是什么时候生产的。

  花30万买块劳力士 竟是十几年前库存货?消保委回应

  南京某典当行鉴定师表示,2010年之前生产的劳力士表很容易辨别,表壳和保修卡上都有对应编码,编码开头的英文字母与手表的生产年份息息相关。林女士购买的表的保修卡上印有一串编码:V414646,鉴定师说:“第一个是V字头,第二个是表扣上面这个LT,这两个都是09年表的特征。”

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  江苏消保委:劳力士店大欺客

  6月9日,江苏省消保委针对这一事件发表评论称,本次消费维权事件暴露了手表行业内存在的问题,品牌方所宣称的“消费者没有权利知道手表的生产日期”更是经营者长期态度傲慢,只敬畏市场,不敬畏消费者、“店大欺客”的直接表现。

  目前我国未对“手表标注生产日期”作强制性规定。根据《产品质量法》第27条规定,限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。手表不属于限期使用产品,因此不受上述规定约束,这就导致很多手表品牌尤其是所谓“名表”为故意营造神秘感等,不对生产日期进行标注。

  江苏省消保委认为,虽然在销售时生产日期不属于手表强制披露信息,但根据我国《消费者权益保护法》第8条规定,消费者知情权应该是从销售延续到售后整个过程,交易完成后尤其是纠纷发生时,如消费者对产品生产日期、产地等基本信息需要进一步了解,商家有义务积极披露。

  江苏省消保委表示,作为手表生产企业,劳力士品牌本应当积极与消费者沟通,提供相应手续,妥善处理纠纷。但品牌却以“商业秘密”拒绝提供相关材料,更没有直接处理客诉流程,只有当相关行政部门介入后,才愿意提供;且整个过程,劳力士方没有任何直接沟通,仅由经销商代为传达观点,这种消极应对、知法违法的行为,完全是“店大欺客”,漠视、不尊重消费者的表现。

  江苏省消保委建议,企业应呼应消费者合理诉求,对手表生产日期进行售前标注,以供消费者充分选择。同时,省消保委要求,包括劳力士在内的所有手表品牌企业,应当树立为消费者服务意识,完善投诉渠道和机制,建立售后服务体系。

  目前,商场方金鹰集团已拿出解决方案,表示愿意为消费者兜底全额退款。

  金鹰国际集团副总裁表示,此事引起了集团的高度重视,在为林女士解决问题的同时,集团也启动了内部问责程序,将严肃处置在处理客户投诉过程中工作不力的员工。

  相关报道:

  南京女子花30万买到11年前库存劳力士 商场终于回应

  近日,“南京女子花30万买到了11年前的库存劳力士表”引发关注,几经周折,商场方表态:全额退款。

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  每天产生15~20秒的误差

  据媒体报道,南京的李女士在南京新街口金鹰周大福钟表行花30万购买了一块劳力士的手表,可没想到佩戴了一段时间之后,她发现手表越来越不准。30万买的表走字竟然不准,李女士觉得有些不能接受,于是她找到了许多维修中心进行检测,有多家名表维修中心给出的结果,都是这个手表在静止的状态下每天都会产生15~20秒的误差。

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  手表最重要的功能就是看时间,可自己的这块表竟然连准都不准,更让李女士无法接受的是,她找了好几家名表回收机构,人家都说自己这块表是2009年出产的。李女士这才发现,原来自己花了30万购买了一块11年的库存表。

  销售人员:不需要向顾客提供生产日期

  对于这种问题,李女士觉得有些无法接受,她找到了媒体来到了当时购买劳力士表的这家专柜,可没想到专柜的工作人员并不愿意接受采访,而且也不愿意告诉李女士这块手表的生产日期。对于李女士的疑问,销售人员振振有词,他们说:在销售的时候不需要向客人提供生产日期,客人也没有权利知道这块劳力士表是什么时候生产的。

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  有专业的鉴定师表示,要想知道手表是哪年生产的,直接看表壳和保修卡上的对应编码就能知道,李女士把表送过来的时候,保修卡上的编码是v414646,开头的编码加上表扣上的LT字样,也就是说这块表是典型的09年生产的表。

  南京买表,保险卡竟是昆明开出

  李女士说,还没等来商家回复,她又发现了新问题,手表的保修卡竟然是昆明顺城购物中心开出来的。

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  李女士说,自己明明把钱交给了南京新街口金鹰,为何保修卡却是昆明顺城购物中心开出来的呢?但是南京金鹰商场相关负责人,对方拒绝接受采访,不愿做任何解释。

  商场方回应:为消费者兜底全额退款

  目前,商场方金鹰集团已拿出解决方案,表示愿意为消费者兜底全额退款。

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  金鹰国际集团副总裁表示,此事引起了集团的高度重视,在为李女士解决问题的同时,集团也启动了内部问责程序,将严肃处置在处理客户投诉过程中工作不力的员工。

  知情人:劳力士长期存在“搭售”潜规则

  知情人说,“所谓的‘搭售’,其实,早已成为行业里一个潜规则,专柜把一些热门的畅销款劳力士,配上一些滞销款、库存货销售,只有这样顾客才能买到这些热门款劳力士,不然你拿钱也买不到。”

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  就拿劳力士“熊猫迪”来说,首先,消费者必须买35万的帝舵表,才能在专柜买到公价为10万的“熊猫迪”,消费者一起要花45万,而帝舵表并不是消费者想要的,需要拿到二级市场卖掉,35万的帝舵只能按照三折卖10万,等于说消费者最后要花35万,才能买到一块专柜售价为10万元的劳力士“熊猫迪”,比公价要多花25万。

  此前报道:

  女子花30万买到11年前库存劳力士!销售:客人无权知道手表的生产日期

  冲着劳力士手表保值,南京市民林女士花了近三十万,购买了一款劳力士女表,戴了没多久,就发现手表严重贬值。这究竟是怎么回事?

  “如果我买的表是新款,可能比十几年前的老款要多卖好几万,新款能卖20万,我这块表库存了很多年,只能卖12万。”林女士介绍。

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  手表走时误差大 消费者疑似买到11年前库存表

  林女士所说的手表是2020年6月,在南京金鹰购物中心周大福钟表行劳力士专柜购买,是一块劳力士日志型带钻玫瑰金女表,售价为299700元。戴了一段时间后,林女士发现手表走时明显不准。

  “发现这个表有时快、有时慢,差不多一个月快慢达20到30分钟,一天划下来一分钟左右。”林女士说,当时买表时,销售人员说没有现货,表后来是从深圳周大福钟表有限公司寄过来的。

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  林女士之所以选劳力士还有一个原因,就是看中了它的超卓天文台精密时计认证,这一认证比瑞士官方天文台认证还要严格,确保腕表平均误差为每天正负两秒以内。既然是如此精密的认证,为何自己的手表却出现了很明显的走时误差呢?接下来,她去了南京多家名表维修中心,校验的结果是手表静止状态下每天快慢误差为15到20秒。林女士多方求证后,得到的答案让她更为震惊。

  “网上有个‘腕表之家’论坛,有些玩手表的大神,说劳力士表都有编码,编码打头的英文字母代表它的年份。后来找了南京几家有名的二手手表回收机构,基本确认我这块表是2009年的,也就是说,我花原价购买了一块11年的库存表。”林女士称。

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  专柜拿不出手表“生日”证明 称消费者无知情权

  买表时,专柜给了林女士一张保修卡,卡上印有一串编码:V414646。林女士说,手表鉴定师就是依据这串编码,确定了表的生产年份为2009年。那么,林女士的劳力士真的是11年前的库存表吗?

  5月27日,记者陪同林女士来到南京金鹰购物中心周大福钟表劳力士专柜进行核实,令人意外的是,见记者前来采访,专柜多名工作人员扬长而去,并不愿对手表生产日期做任何解释。

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  “你问的问题,不可能接受采访。”周大福钟表劳力士专柜销售人员万女士说。

  无奈之下,林女士只好通过电话联系上了卖表给她的销售人员。

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  “品牌的意思是,不需要给客人提供手表的生产日期,客人没有权利知道手表是什么时候生产的,品牌方不帮你查生产日期,我也不能编一个给你。”周大福钟表劳力士专柜销售人员刘女士说。

  鉴定师解锁编码 符合2009年手表特征

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  那么,劳力士表的生产日期是否无从查询呢?林女士专门来到南京某典当行进行咨询,鉴定师表示,2010年之前生产的劳力士表很容易辨别,表壳和保修卡上都有对应编码,编码开头的英文字母与手表的生产年份息息相关。

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  “这个表是2009年的,第一,表盘上是V字头;第二,表扣上边是LT。这两个都是2009年劳力士手表的特征。”南京某典当行手表鉴定师称。

  花三十万,竟然买了一块疑似11年前的库存表,林女士无法接受,她希望商家能够退货。见周大福钟表行无人出面解决,她找到商场方南京金鹰购物中心协调问题。

  “我们让周大福钟表包括劳力士品牌方,能够提供手表的生产日期等内容,我们一定会和品牌方沟通,尽快给消费者一个满意的答复,支持消费者的诉求。”南京金鹰购物中心企划部负责人李星逸表示。

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  名表“生日”并非行业秘密 长期库存表贬值明显

  买名表不同于买白菜,动辄十几万、几十万,那么,这些昂贵的名表究竟要不要标注生产日期呢?消费者买到了库存表会有损失吗?对此,记者进行了调查。

  南京德基广场和中央商场劳力士手表专柜的销售人员表示,卖表的时候只要给顾客开一张保修卡就行了,至于生产日期他们并不清楚,也无法向顾客做介绍。

  “劳力士手表是没有生产年份的,你看保卡上面的日期就行了,销售日期就是你保卡启动的日期。我们去劳力士培训时,没人告诉我们有年份说明。”南京德基广场购物中心劳力士专柜销售人员表示。

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  记者走访发现,劳力士手表的生产日期,似乎成了不愿对消费者公开的秘密。这难道是钟表行业里的普遍“潜规则”?记者调查发现,事实情况并非如此。

  同样在南京德基广场,有些名表专柜就很规范,记者在另一家瑞士名表品牌专柜看到,这里的每款手表都有一个吊牌,上面详细记录了手表的价格、产地、保修期、生产日期等信息。

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  “生产年份都有的,这一款是2020年8月份生产的,上面很清楚,我们是直营店,不会有长期库存表,有些表行会有库存表,你是看不出来生产日期的。”积家手表专柜销售人员称。

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  看来,手表生产日期并非钟表行业里不可公开的秘密。那么,消费者买到了库存表究竟会不会吃亏呢?林女士拿着手表来到典当行进行咨询,鉴定师经过多番研究后表示,别看这块表只戴了几个月,成色也很新,但由于生产年代较早,所以回收价比新款要低很多。

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  “这块表最多只能收到12万,如果说和这个是同一款新款的话,戴了一年,和这个成色差不多,价格要高一些,少说几万块。”南京某典当行手表鉴定师称。

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  记者调查发现,消费者买表的时候,劳力士品牌方和销售方并不会说明手表的生产日期,而到奢侈品回收店卖表的时候却要核验生产日期,对手表进行报价,生产年份越早,报价就会越低。因此,买到长期库存表的消费者无形中就吃了亏。

  律师:消费者被商家误导 可以主张撤销合同

  看来,手表的品牌不同,对待消费者的态度也大不相同。有些商家会公布手表的生产日期等相关信息,让消费者买得清清楚楚、明明白白,而有些商家却遮遮掩掩,无视消费者的知情权,价值几十万的手表连最基本的生产年份都不标注,无形中给消费者带来损失。那么,消费者一不小心买到了库存货,该如何维护自己的合法权益呢?

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  “根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者与消费者进行交易时,应当遵循公平、诚实信用的原则,同时消费者也享有知情权,知情权包括商品的价格、生产者、规格、用途、生产日期等相关信息。如果经营者明知相关信息,而未如实告知消费者,比如销售十年前的库存表,而消费者并不知情,被误导了消费,目前手表严重贬值,消费者损失严重,经营者涉嫌民事欺诈,根据《民法典》的相关规定,消费者可以撤销合同,并要求退还相关费用。”江苏汇丰恒通律师事务所律师杨康介绍。

  目前,南京市秦淮市场监管局也已对此事介入调查。后续情况我们也将继续关注。